POLITICAS DE ENVÍOS
COLOMBIA:
Nuestras órdenes se envían a través de COORDINADORA a todas las ciudades principales, intermedias y poblaciones más alejadas del país.
Nuestros tiempos de entrega son de 2 a 6 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 m. podrán ser despachados el mismo día hábil o, a más tardar, el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de ese horario serán despachados el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega descrito anteriormente no se aplica durante promociones o eventos especiales de la industria, cuando los plazos de entrega pueden extenderse.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, La Pasarela de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
- Barranquilla: 080001
- Bogotá: 111071
- Bucaramanga: 680002
- Cali: 760002
- Cartagena: 130002
- Cúcuta: 540002
- Ibagué: 730001
- Manizales: 170001
- Medellín: 050011
- Pereira: 660001
- Santa Marta: 470001
- Villavicencio: 500001
ENVÍO ESTANDAR:
- Envíos rápido a toda Colombia con entregas de 2 a 6 días hábiles máximo.
- Envío gratis por compras superiores a $300.000.
- Todos los pedidos son enviados a través de la transportadora Coordinadora
- Para Medellín y área Metropolitana ofrecemos envío Express. Si tu orden fue recibida antes de las 12:00 PM se entregará el mismo día. Si fue recibida después de las 12:00 PM – se entregará el día siguiente hábil.
Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través del WhatsApp. Asegúrate de completar correctamente la información para que podamos procesar tu solicitud.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y será informado antes de finalizar el pago de la orden.
Una vez realizado un pedido, no es posible combinarlo con otros para enviarlos en el mismo paquete. Cada pedido será cobrado, facturado y enviado por separado.
Recomendamos no proporcionar direcciones temporales de entrega (como hoteles, Airbnb u hospedajes similares), ya que los tiempos estimados pueden variar y podrían afectar la correcta recepción del pedido.
Debido a estrategias comerciales, el envío puede ser gratuito en ocasiones específicas o bajo ciertas condiciones. Esto será comunicado en el sitio web cuando se apliquen las promociones vigentes.
Las reclamaciones relacionadas con pedidos no entregados, extraviados o incompletos deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora, con el fin de facilitar su validación e investigación. Las reclamaciones presentadas con posterioridad podrán no ser procedentes, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario.
POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
RECOMENDACIONES PREVIAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar la mercancía por algo diferente. Productos para cambios o devoluciones NO pueden estar usados, manchados, lavados, deben tener todas las etiquetas, en las mismas condiciones en que los recibiste y en el mismo empaque original.
Si los productos están dañados, lavadas de cualquier manera, usadas, tienen manchas u olores no serán aceptados para cambio o devolución. Si recibimos productos en estas condiciones serán devueltas nuevamente a la persona que hizo la orden e incurrirá en los costos del nuevo envío.
Por favor asegúrese de hacer el cambio o devolución con toda la información de compra completa, dirección, número de orden, correo electrónico, indicando los productos que estás devolviendo y cualquier otra información que consideres pertinente.
Si es posible, nos gustaría saber las razones para hacer el cambio/devolución. Cualquier retroalimentación es importante para que podamos mejorar día a día.
Los cambios deben hacerse escribiendo a través de nuestro WhatsApp. Asegúrate de completar correctamente la información para que podamos procesar tu solicitud.
Mientras el producto sea enviado por cuenta y riesgo del cliente, KIBYS S.A.S no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución. Cualquier producto devuelto a KIBYS S.A.S después de haberse cumplido los tiempos establecidos en nuestros “términos y condiciones”, serán devueltos al comprador y un coste adicional de transporte será cobrado. KIBYS S.A.S enviará todos los productos que estén manchados, lavados, dañados, usados devuelta al comprador ya que no podremos re-vender estos productos.
Te informaremos a través de un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y deberás incurrir en el pago del nuevo envío
Los productos adquiridos en promoción o en la sección SALE no tienen cambio por gusto, talla o referencia, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía legal o que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
PARA CAMBIOS
KIBYS S.A.S. acepta cambios de producto hasta 30 días calendario después de realizada la compra, siempre que el artículo:
- No haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Conserve sus marquillas, etiquetas, accesorios, rellenos internos y protector higiénico (en el caso de prendas íntimas o de baño)
- El producto debe estar tal como fue entregado, limpio y en condiciones óptimas.
En caso de cambio, el valor del envío de retorno del producto será asumido por KIBYS S.A.S siempre y cuando sean productos que no tengan ninguna rebaja o descuento y el envío del nuevo producto al cliente, será pagado por el cliente. En caso de productos en rebaja, el cliente asumirá el valor del envío tanto de retorno como del nuevo producto.
El cambio debe realizarse por un producto de valor igual o superior y el cliente deberá pagar el valor del excedente antes de realizar el envío.
No se aceptarán cambios si alguno de estos requisitos no se cumple.
Por razones de higiene, únicamente se permiten cambios en pantys y vestidos de baño por talla o referencia, siempre y cuando no hayan sido usados y cumplan con todos los requisitos anteriores.
En caso de cambios o garantías, se reconocerá el valor pagado por la prenda.
El valor de las ofertas nunca podrá canjearse por dinero en efectivo y no podrá aplicarse compras anteriores.
PARA DEVOLUCIONES
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Contar con todas las etiquetas, marquillas, accesorios originales, rellenos internos y, cuando aplique, protector higiénico intacto
- Es importante tener en cuenta que se exceptúan del derecho de retracto:
* Los productos que hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados
* Los productos de uso personal. Por lo tanto, el derecho de retracto no aplicará para los pantys ni para los vestidos de baño, ya que son considerados bienes de uso personal conforme a la ley. KIBYS S.A.S. no aceptará devoluciones bajo derecho de retracto para estos productos, y no se realizará reembolso alguno en estos casos. Sin embargo, sí se permiten cambios por talla o referencia en prendas íntimas y de baño, bajo las condiciones descritas en la sección de "Cambios de Producto".
Todos los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el comprador.
El derecho de retracto aplica en ventas a distancia, es decir:
- Compras realizadas a través de internet o por WhatsApp
- Cuando el consumidor no tuvo contacto directo con el producto antes de comprarlo.
- No aplica en compras presenciales o cuando el comprador va y prueba el producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá remitir su solicitud dentro del término legal al correo electrónico kcomercial@kibys.com.co, indicando de manera clara y expresa:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de pedido.
- Producto(s) respecto de los cuales ejerce el derecho de retracto.
- Motivo de la solicitud.
- Datos de contacto actualizados.
Una vez recibida la solicitud, KIBYS S.A.S dará respuesta indicando el procedimiento correspondiente para la devolución del producto.
El consumidor deberá enviar el producto a la dirección Carrera 43 A #31 – 159. Piso 4, Edificio Gruval. Medellín, Antioquia, asumiendo los costos de transporte derivados de la devolución, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, no haber sido usado, conservar las etiquetas originales, mantener intactos los sellos de seguridad e incluir empaques y accesorios originales cuando aplique.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones anteriormente señaladas.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Tiempos de reembolso:
Pagos con Mercado Pago o Transferencia Bancaria: hasta quince (15) días hábiles, previa entrega del certificado bancario del titular de la compra.
Pagos con Addi: el reembolso se efectuará directamente a través del mismo medio de pago.
PARÁGRAFO: El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes de uso personal o prendas íntimas que, por razones de higiene, no sean susceptibles de devolución. Así mismo, los productos adquiridos en la sección SALE o con descuento estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra, sin que en ningún caso se desconozcan los derechos mínimos establecidos en la normativa vigente.
CONSIDERACIONES FINALES
Los productos comprados en descuento no tienen devolución de dinero salvo en los casos previstos por la ley, incluyendo el ejercicio válido del derecho de retracto cuando resulte aplicable o una garantía aprobada.
KIBYS S.A.S no se hace responsable de los gastos de envío de las devoluciones.
