INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Local (Colombia)
Nuestras órdenes se envían a través de COORDINADORA a todas las ciudades principales, intermedias y poblaciones más alejadas del país.
Nuestros tiempos de entrega son de 2 – 6 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Los pedidos se envían al día siguiente hábil después de realizada la compra. (Sujeto a cambios de horarios de acuerdo al volumen de pedidos)
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, MERCADOPAGO deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo
Los tiempos de entrega a ciudades principales es de 2 días.
- Barranquilla:080001
- Bogotá:111071
- Bucaramanga:680002
- Cali:760002
- Cartagena:130002
- Cúcuta:540002
- Ibagué:730001
- Manizales:170001
- Medelllín:050011
- Pereira:660001
- Santa Marta:470001
- Villavicencio:500001
El resto del país se entrega en máximo 6 días hábiles. Estos tiempos no aplican cuando se hacen compras de mercancía con descuentos o en eventos especiales. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través del whatsapp de servicio al cliente: 3125689149. Asegúrate de completar correctamente la información para que podamos procesar tu solicitud.
Recomendaciones previas para cambios y devoluciones
Por favor asegúrese de usar ropa interior apropiada al medirse los productos que recibas. Si requieres hacer una devolución, debes tener en cuenta que los productos que no tienen las etiquetas originales y los protectores higiénicos adecuadamente puestos, si las prendas están dañadas, lavadas de cualquier manera, usadas, tienen manchas u olores no se recibirán para devolución (sin excepciones). Si recibimos productos en estas condiciones serán devueltas nuevamente a la persona que hizo la orden e incurrirá en los costos del nuevo envío. Panties no tienen cambio, ni se acepta la devolución (sin excepciones).
Información general para cambios y devoluciones
Si no estás 100% satisfecho con la compra, puedes devolver o cambiar la mercancía por algo diferente. Productos para cambios o devoluciones NO pueden estar usados, manchados, lavados, deben tener todas las etiquetas, protectores, en las mismas condiciones en que los recibiste y en el mismo empaque original.
Por favor asegúrese de hacer el cambio o devolución con toda la información de compra completa, dirección, número de orden, correo electrónico, indicando los productos que estás devolviendo y cualquier otra información que consideres pertinente.
Si es posible, nos gustaría saber las razones para hacer el cambio/devolución. Cualquier retroalimentación es importante para que podamos mejorar día a día.
Los cambios deben hacerse escribiendo a través de nuestro WhatsApp. Asegúrate de completar correctamente la información para que podamos procesar tu solicitud.
KIBYS no se hará responsable por los productos que puedan perderse o dañarse en el transporte de devolución. Cualquier producto devuelto a KIBYS después de haberse cumplido los tiempos establecidos en nuestros “términos y condiciones”, serán devueltos al comprador y un coste adicional de transporte será cobrado. KIBYS enviará todos los productos que estén manchados, lavados, dañados, usados devuelta al comprador ya que no podremos re-vender estos productos.
Te informaremos a través de un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y deberás incurrir en el pago del nuevo envío
* Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estas prendas son descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
* Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
* Panties no tienen cambio.
PARA CAMBIOS
Se aceptan cambios en los 15 días calendario luego de enviados los productos. Debes escribirnos a nuestro WhatsApp y enviarnos toda la información requerida para que podamos procesar correctamente la información. Enviar el paquete de devuelta a nosotros a la dirección en la parta de debajo de esta información. Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado.
Devolución del dinero:
Si el pago lo realizaste por MERCADOPAGO, la devolución del dinero se hará por reversión, Esto puede tardar hasta treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Si el pago lo realizaste por otro medio de pago, la devolución se hará por medio de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN DESCUENTO NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO
KIBYS NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES.
PARA DEVOLUCIONES
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar el retracto debes escribir a través nuestro WhatsApp y enviar toda la información requerida para responder a tu solicitud. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, KIBYS devolverá la suma total pagada por los productos, descontando el valor de los envíos, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
